[发明专利]一种网上警务督察方法、装置及系统

摘要

本发明实施例公开了一种网上警务督察方法、装置及系统，所述方法包括：接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，外部数据至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存外部数据；依据预先设定的违规规则，分析警务对公电话录音中是否存在违规行为；依据违规行为分析结果，评价接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果。通过本发明实施例公开的一种网上警务督察方法及装置，督察人员依据评价结果处理违规行为，减轻了督察人员的工作量，而且提高了督察人员处理违规行为的效率。

主权项

一种网上警务督察方法，其特征在于，包括：接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，所述外部数据至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存所述外部数据；依据预先设定的违规规则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为；依据违规行为分析结果，评价所述接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果。