[发明专利]故障处理方法和装置

摘要

本公开是关于一种故障处理方法和装置，属于终端技术领域。该方法包括：获取终端的故障信息；对故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；获取故障信息对应的故障排除代码段；基于故障排除代码段，对故障进行排除；当确定故障未被排除时，根据备份数据，恢复用户设置信息。本发明通过在进行故障排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。

主权项

一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取终端的故障信息；对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。