[发明专利]一种基于移动终端的社区管理与服务系统

摘要

本发明公开了一种基于移动终端的社区管理与服务系统，社区居民使用社区问题采集子系统对发现问题拍照并标注问题内容和严重程度后上传问题到社区问题数据库。问题热点区域发现子系统从社区问题数据库中获取问题数据生成热点区域并发送给问题处理工作分配子系统。问题处理工作分配子系统从工作评分数据库和管理员数据库获取相应数据并将问题热点区域的处理工作分配给相应的工作人员。工作人员使用问题处理结果反馈子系统将处理问题反馈给服务器和居民。居民通过处理结果评价子系统对问题处理的满意度进行评价并上传评分到工作评价数据库。本发明可以使社区居民参与到社区管理中，能直观的显示社区问题区域、改善工作情况，实现社区管理的智慧化。

主权项

一种基于移动终端的社区管理与服务系统，其特征在于：所述系统包括移动终端服务系统和服务器端系统；移动终端服务系统包括社区问题采集子系统、问题处理结果反馈子系统和处理结果评价子系统；服务器端系统包括问题热点区域发现子系统和问题处理工作分配子系统；其中：社区问题采集子系统：提供对问题拍照并标注问题内容及严重程度，然后通过子系统上传问题到社区问题数据库的功能，社区问题采集子系统包括采集模块、标注模块、感知模块和上传模块四个模块；采集模块使用户能够通过本系统拍摄社区存在的问题；标注模块能够使用户对问题的类型和严重程度进行标注；感知模块能够感知拍摄图片的上下文，上传模块能够对采集、标注和感知的内容进行上传；问题热点区域发现子系统：通过从社区问题数据库中获取一段时间的问题数据生成社区问题热点区域发送给问题处理工作分配子系统；问题热点区域发现子系统包括聚类模块和问题热点区域数据生成模块；聚类模块对上报的问题进行聚类，问题热点区域数据生成模块对聚类的簇结果进行中心点计算和问题类型统计，生成问题热点区域数据；问题处理工作分配子系统：接收到问题热点区域处理工作时，通过从工作评价数据库和管理员数据库获取相应数据将问题热点区域的处理工作分配给相应的工作人员；问题处理工作分配子系统包括数据抽取模块、训练模块和分配模块；数据抽取模块负责从评分数据库中抽取每个工作人员评价为好的数据；训练模块根据数据抽取模块抽取出的数据进行分类器训练；分配模块在输入新的热点区域问题时对其进行工作分配；问题处理结果反馈子系统：工作人员处理问题热点区域的问题后，将处理结果通过问题处理结果反馈子系统发送给上报热点的居民；问题处理结果反馈子系统包括处理结果标注和反馈两个模块，标注模块提供对于问题是否完成的标注，反馈模块提供对处理完成的问题反馈到相应用户的功能；处理结果评价子系统：居民在接收到处理结果后，通过处理结果评价子系统对问题处理的满意程度进行评价，并将其上传到工作评价数据库；处理结果评价子系统包括处理结果评价和上报两个模块，评价模块提供对于问题处理结果满意度的评价，上报模块提供对评价结果上报的功能。