[发明专利]用于远程维护用户单元的系统和方法

摘要

根据本发明的用于远程维护用户单元的系统和方法的目标是允许在降低的时间内高效地诊断故障。每个用户单元经由通信网络向管理服务器发送与关联于所述用户单元的操作模式的硬件和软件参数相关的状态数据。所述方法包括步骤：在所述用户单元的存储器中存储状态数据，监测存储于所述存储器中的所述状态数据，并且检测指示所述用户单元的操作故障的状态的至少一个数据。当检测到故障时，从所述存储器中提取对应于所述故障发生时所述用户单元的当前状态的状态数据以及对应于在故障之前预定时间段内存储的状态的状态数据，并且将其发送给所述管理服务器，所述管理服务器确定用户单元的每个状态的值和其他用户单元的状态的值之间的统计相关系数。

主权项

1.一种用于远程维护用户单元的系统，所述系统包括管理服务器(S)和经由通信网络(R)连接至所述管理服务器(S)的多个用户单元(STB1，…STBN)，每个用户单元(STBN)用于经由所述通信网络(R)向所述管理服务器(S)发送与关联于所述用户单元(STBN)的操作模式的硬件和软件参数相关的状态数据(DE)，所述系统其特征在于，每个用户单元(STBN)包括：‑存储器(M)，用于存储所述用户单元(STBN)的所述状态数据(DE)，所述状态数据(DE)包括与所述用户单元(STBN)的状态相关的变量值、指示从给定状态的初始值向相同状态的最终值的转换的值以及与所述状态关联的临时数据，‑状态数据监测模块(SU)，用于检测指示所述用户单元(STBN)的操作故障的状态的值的转换或者特定的状态的至少一个值，‑状态数据收集和发送模块(CT)，用于当所述监测模块(SU)检测到故障时被激活，并且用于从所述存储器(M)提取对应于所述故障发生时所述用户单元(STBN)的当前状态的状态数据(DE)，‑所述管理服务器(S)包括用于接收和分析由每个用户单元(STBN)发送的所述状态数据(DE)的接收和分析模块(A)，所述状态数据(DE)形成日志文件(J)，所述接收和分析模块(A)至少用于确定由比较所有所述用户单元的每个状态的值与所有所述用户单元的其他状态的值所形成的统计相关系数。