[发明专利]先进的客户支持服务-先进的支持云门户

摘要

利用支持对服务的远程管理、开发和部署的平台架构来简化和流水化与计算机系统相关联的管理任务和服务。系统配置有支持云平台以允许任务和服务的自动化以及部件的再利用。该平台贯穿服务的整个生命周期产生、存储、部署、执行和监控服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。

主权项

一种用于针对数据中心部署和监控服务的系统，包括：网关，该网关是所述数据中心本地的且配置成接收用以部署在所述数据中心上的服务，所述网关包括：交付模块，该交付模块配置为接收所述服务并将所述服务部署到所述数据中心上的目标系统；接收器，用于捕获和管理对所述服务的执行；以及事件处理机，用于在所述服务的执行期间捕获和拣选输出数据；门户，该门户被配置为经由网络与所述数据中心的所述网关通信，所述门户远离所述数据中心并配置成将所述服务传送到所述网关，所述门户配置成接收并分析来自所述网关的所述输出数据，所述门户包括：服务模块，该服务模块配置为配置所述服务并将所述服务传送至所述网关，以及从所述网关接收与所述服务相关的所述输出数据；业务智能模块，该业务智能模块配置成处理和分析从所述网关接收到的来自所述服务的所述输出数据，并生成输出数据汇总；以及用户接口，该用户接口能经由所述网络从所述数据中心访问，该用户接口能配置成生成对所述服务的状态以及所述输出数据汇总的指示。