[发明专利]定制的订阅顾客挽留规程

摘要

可接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示。此外，可检测对主体顾客简档的订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消。在检测到潜在的即将到来的取消之后，可从多个可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程(例如，使用加权算法和/或设置选择规则)。定制的顾客挽留规程的选择可使用并基于表示与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的计算机可读数据。响应于检测到潜在的即将到来的取消，可执行所选择的定制的顾客挽留规程。

主权项

一种计算机系统，包括：至少一个处理器；以及包括存储在其上的指令的存储器，所述指令在由至少一个处理器执行时使得至少一个处理器执行动作，动作包括：接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，所述历史取消数据包括对于一组可用顾客挽留规程中的顾客挽留规程的之前执行的成功的指示符；检测对所述订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消，所述订阅是针对主体计算机可读顾客简档的；在检测到所述潜在的即将到来的取消之后，执行加权算法来从一组可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，所述加权算法的执行使用所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据；响应于检测到所述潜在的即将到来的取消，执行所选择的定制的顾客挽留规程；以及将所选择的定制的顾客挽留规程的结果记录在所述历史取消数据中。