[发明专利]针对多实体的订阅顾客挽留规程

摘要

可检测对主体顾客简档的订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消。在检测到潜在的即将到来的取消之后，可从多个可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程(例如，使用加权算法和/或设置选择规则)。定制的顾客挽留规程的选择可使用并基于表示与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的计算机可读数据。响应于检测到潜在的即将到来的取消，可执行所选择的定制的顾客挽留规程。可从独立于管理执行以上动作的计算组件的第一实体的第二实体接收对于可用顾客挽留规程中的至少一部分的定义。

主权项

一种计算机实现的方法，包括：受第一实体管理的取消管理器计算组件；从独立于所述第一实体的第二实体接收对于一组可用顾客挽留规程的至少一部分的一个或多个定义；接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，所述历史取消数据包括对于一组可用顾客挽留规程中的顾客挽留规程的之前执行的成功的指示符；检测对主体计算机可读顾客简档的订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消；在检测到所述潜在的即将到来的取消之后，执行加权算法来从所述一组可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，所述加权算法的执行使用所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据；响应于检测到所述潜在的即将到来的取消，执行所选择的定制的顾客挽留规程；以及将所选择的定制的顾客挽留规程的结果记录在所述历史取消数据中。