[发明专利]服务支持系统和方法

摘要

用于远程支持用户的系统和方法包含从用户接收关于远程定位设备的潜在问题的标识信息，并且通过向用户提供推荐工作范围来响应接收标识信息。推荐工作范围包含要执行以维修或者更换组件子系统中的至少择一的推荐动作系列以及用于在移动装置上显示的指令表示。第一指令表示图示要执行的动作系列并且包含向用户表示与所图示动作相关的告警的至少一个注释。第一指令表示包含图像、视频和/或其组合，其在移动装置上显示，以引导用户通过推荐工作范围。

主权项

 一种方法，包括：经由移动装置从定位成接近主题设备的用户来接收关于所述主题设备的远程定位组件子系统的潜在问题的标识信息；通过经由所述移动装置向所述用户提供推荐工作范围来响应接收所述标识信息，所述推荐工作范围包含要执行以维修或更换所述组件子系统中的至少择一的推荐动作系列和用于所述移动装置上显示的第一指令表示，所述第一指令表示图示要执行的所述动作系列的至少一个动作并且包含向所述用户表示与所图示的所述动作相关的告警的至少一个注释；以及通过经由所述移动装置向所述用户发送推荐工作范围来响应接收所述标识信息，所述第一指令表示包含一系列图像、视频或者图像和视频的组合，其配置成在所述移动装置上显示，以引导所述用户通过所述推荐工作范围，所述第一指令表示配置成显示所述图像、视频的一个或多个或者图像和视频的所述组合，其表示与在所述用户正执行一个或多个动作的同时由所述用户实际正执行的所述一个或多个动作对应的所述推荐动作系列中的所述动作的一个或多个。