[发明专利]一种信息交互方法

摘要

本发明提供了一种信息交互的方法，其中，通过信息接收单元接收由请求人通信终端发出的请求；信息处理单元为该请求建立唯一事件标识，并从该请求中提取关键信息；信息处理单元通过信息接收单元创建请求人通信终端与方案解决端的基于该唯一事件标识的信息交互通道；请求人终端通过所述信息交互通道与所述方案解决端进行信息交互并获得与所述请求相匹配的解决信息；在确认请求人通信终端获得方案解决端提供的解决信息后，关闭该唯一事件标识的信息交互通道。能够通过在常规通讯手段与企业内部的IT管理体系之间以事件为单元建立唯一的交互通道，利用移动互联网通信终端的能力，使得通过常规通讯手段所产生的信息交互与企业内部交互更加便捷。

主权项

1.一种信息交互的方法，其特征在于，通过信息接收单元接收由请求人通信终端发出的请求；信息处理单元为该请求建立唯一事件标识，并从该请求中提取关键信息；信息处理单元通过信息接收单元创建请求人通信终端与方案解决端的基于该唯一事件标识的信息交互通道；所述信息处理单元通过信息接收单元创建请求人通信终端与方案解决端的基于该唯一事件标识的信息交互通道，具体包括：当所述方案解决端包括有至少一个处理人通信终端时，信息处理单元依据所述关键信息将所述请求经信息接收单元发送至与该请求相匹配的处理人通信终端，创建并导通请求人通信终端和该处理人通信终端的基于该唯一事件标识的信息交互通道；请求人终端通过所述信息交互通道与所述方案解决端进行信息交互并获得与所述请求相匹配的解决信息；在确认请求人通信终端获得方案解决端提供的解决信息后，关闭该唯一事件标识的信息交互通道；所述交互信息记录的步骤包括：依据所述请求的该唯一事件标识创立一对应的事件表单；将依据该唯一事件标识的请求而进行交互过程产生的全部信息记录在该对应的事件表单中。