[发明专利]一种基于IVR平台的业务处理方法及IVR平台在审
| 申请号： | 201510005956.5 | 申请日： | 2015-01-06 |
| 公开（公告）号： | CN105827877A | 公开（公告）日： | 2016-08-03 |
| 发明（设计）人： | 邱志贤;孙佳伟 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团上海有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 200060 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种基于IVR平台的业务处理方法及IVR平台。本发明实施例通过IVR平台接收终端发送的呼叫请求，根据呼叫请求与终端建立通话链路，接收终端通过通话链路发送的语音数据，对语音数据进行语音识别得到文本数据，并将文本数据与设定的关键字进行匹配，若根据文本数据匹配到关键字，则执行与匹配到的关键字所对应的业务操作指令；其中，每个关键字对应有相应的业务操作指令；本发明实施例通过IVR平台对用户的语音数据进行分析，并根据分析结果执行相应的业务操作指令，无需用户进行多次操作，只需发送简单的语音指示，便可使得IVR直接进行相应的菜单服务，操作方便简单，能够有效提高用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 ivr 平台 业务 处理 方法 | ||
【主权项】：
一种基于交互式语音应答IVR平台的业务处理方法，其特征在于，该方法包括：IVR平台接收终端发送的呼叫请求，根据所述呼叫请求与所述终端建立通话链路；所述IVR平台接收所述终端通过所述通话链路发送的语音数据，对所述语音数据进行语音识别得到文本数据；所述IVR平台将所述文本数据与设定的关键字进行匹配，每个关键字对应有相应的业务操作指令；所述IVR平台若根据所述文本数据匹配到关键字，则执行与匹配到的关键字所对应的业务操作指令。
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