[发明专利]融合IMS及智能终端技术的智能导引服务系统及方法

摘要

本发明提供一种智能导引服务系统及方法当用户拨打电话服务时，可让智能终端成为发话话机的触控显示屏幕，并通过其触控显示屏幕来进行信息操作或控制通话，用以达成各式各样的新型态的电话加值浏览应用。其主要的功能组件为SIP应用服务器；RTC服务器与用户终端；智能导引提示IVR媒体服务器；智能导引信息内容服务器；IVR服务器。

主权项

一种融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，提供一种电信通话与信息的ICT整合服务，融合了电话通信及智能终端的触控操作，来进行电话服务的信息内容操作，包括：会话发起协议应用服务器，提供电话服务逻辑与呼叫控制连接，决定服务的展现方式，实现IT领域与组件实时协同实时协作服务器互动，实现CT领域与交互式语音应答媒体服务器、信息内容服务器互动；实时协同实时协作服务器，提供RTC用户终端控制及功能连接，管理用户设备的联机状态，并通过信息推送来联系用户；智能导引提示交互式语音应答媒体服务器，提供智能导引所需的电话服务互动内容；智能导引信息内容服务器，为网页服务器系统，提供智能导引所需的信息服务内容、信息服务内容根据服务性质所需，组合各种多媒体信息；IVR服务器，提供现有的电话服务互动内容；所述会话发起协议应用服务器用于管理IMS号码的服务逻辑与呼叫的通讯信号控制，通过SIP与HTTP双接口，与所述RTC实时协作服务器、和所述智能导引提示IVR媒体服务器交互运作后，决定服务的流程，并采用智能导引或IVR媒体服务器，当电话呼叫接入所述会话发起协议应用服务器时，经过实时协同实时协作服务器查询RTC用户终端上线状态后进行回报，根据其回报结果，将通话导向智能导引IVR媒体服务器、或IVR媒体服务器，而当用户启用智能导引服务时，所述会话发起协议应用服务器再根据拨打的服务号码决定功能组件智能导引信息内容服务器的URL位置，并将此信息提供给RTC服务器，在RTC用户终端呈现出指定URL位置的信息内容，如果用户没有RTC用户终端、有RTC用户终端但是未上线、或者不启用智能导引服务时，所述会话发起协议应用服务器则将呼叫发送至IVR媒体服务器后，进行电话语音服务。