[发明专利]一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统

摘要

本发明提出一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统：该系统包含有客户接待模块、客户信息管理模块、客户账务管理模块、客户服务响应模块、客户服务支持模块、客户分析模块，该系统采用Oracle作为应用数据的后台数据库系统。该系统有利于更好的管理客户相关的信息，以实现网上交易为核心，仓单质押、物流控制和银行自动结算为辅助的自动化电子交易平台，良好的用户体验，操作性能上更加优化，确保了数据的隐私，安全性能优，建立企业与企业之间、企业和用户之间交流信息和进行电子交易方面在行业中具有示范作用，设计新颖，是一项很好的设计方案，很有市场推广前景，而且感观性能优。

主权项

一种面向标准信息服务业的客户关系管理系统：其特征在于：该系统包含有客户接待模块、客户信息管理模块、客户账务管理模块、客户服务响应模块、客户服务支持模块、客户分析模块，该系统采用Oracle作为应用数据的后台数据库系统；客户接待模块包含有电话传真来访接待单元、www网络来访单元、上门来访单元、客户身份确认单元；客户信息管理模块包含有客户信息维护单元、客户信息查询单元；客户帐务管理模块包含有客户交易管理单元、客户帐户管理单元、跟踪服务管理单元、基本信息维护单元；客户服务响应模块包含有接受客户服务请求单元、接受业务反馈信息单元；客户服务支持模块包含有标准文献服务单元、发行服务单元、网站服务单元、客户投诉服务单元；客户分析系统包含有服务分析单元、产品分析单元、业务分析单元、营销分析单元。