[发明专利]一种回复问题的方法和设备有效
| 申请号： | 201510073380.6 | 申请日： | 2015-02-11 |
| 公开（公告）号： | CN105989084B | 公开（公告）日： | 2019-09-03 |
| 发明（设计）人： | 朱锡全 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京睿博行远知识产权代理有限公司 11297 | 代理人： | 龚家骅 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开了一种回复问题的方法和设备，该方法包括以下步骤：服务器根据用户设备发送的问题信息确定所述问题信息所属的问题类目；所述服务器根据所述问题类目查找所述用户设备进行的相关业务记录中存在问题的业务记录，并获取所述存在问题的业务的数据记录；所述服务器根据存在问题的业务记录确定存在问题的业务场景，及其所述业务场景下存在问题的业务步骤；所述服务器获取所述业务步骤下预设的话术模板；所述服务器根据所述数据记录与所述话术模板生成所述问题信息的回复信息，并将所述回复信息发送到所述用户设备。通过本申请，可以提高在线机器人回答问题的命中率，节省用户时间，增加用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 回复 问题 方法 设备 | ||
【主权项】：
1.一种回复问题的方法，其特征在于，包括以下步骤：服务器根据用户设备发送的问题信息确定所述问题信息所属的问题类目；所述服务器根据所述问题类目查找所述用户设备进行的相关业务记录中存在问题的业务记录，并获取所述存在问题的业务的数据记录；所述服务器根据存在问题的业务记录确定存在问题的业务场景，及其所述业务场景下存在问题的业务步骤；所述服务器获取所述业务步骤下预设的话术模板；所述服务器根据所述数据记录与所述话术模板生成所述问题信息的回复信息，并将所述回复信息发送到所述用户设备。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于阿里巴巴集团控股有限公司，未经阿里巴巴集团控股有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201510073380.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
