[发明专利]一种基于XMPP协议的在线客服中心即时消息交换系统在审
| 申请号： | 201510172662.1 | 申请日： | 2015-04-13 |
| 公开（公告）号： | CN106161194A | 公开（公告）日： | 2016-11-23 |
| 发明（设计）人： | 盘细平;陶冠华;计轶轩 | 申请（专利权）人： | 上海神计信息系统工程有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海京沪专利代理事务所(普通合伙) 31235 | 代理人： | 周志宏 |
| 地址： | 201305 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于XMPP协议的在线客服中心即时消息交换系统，包括有客户终端、客服终端、客户侧XMPP服务器A、客服侧XMPP服务器B，消息交换服务器、交换控制服务器；所述客户侧XMPP服务器A接入客户终端的局域网A，消息交换服务器的pbx@A.com接入客户侧XMPP服务器A，消息交换服务器的pbx@B.com、交换控制服务器的m@B.com接入客服侧XMPP服务器B，客服侧XMPP服务器B接入客服终端的局域网B。本发明优点如下：本发明使客户与在线客服中心的客服通过一个出入口实现消息通讯，并能让多个客服同时为一个客户提供服务，从而为客户带来便利。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 xmpp 协议 在线 客服 中心 即时消息 交换 系统 | ||
【主权项】：
一种基于XMPP协议的在线客服中心即时消息交换系统，包括有客户终端、客服终端、客户侧XMPP服务器A、客服侧XMPP服务器B，其特征在于，还设有消息交换服务器、交换控制服务器；其中：所述客户终端含客户群局域网A，客户群的实体地址JID为：c1@A.com、c2@A.com、c3@A.com、c4@A.com、…；所述客服终端含客服群局域网B，客服群的实体地址JID为：a1@B.com、a2@B.com、a3@B.com、a4@B.com、…；所述客户侧XMPP服务器A、客服侧XMPP服务器B、消息交换服务器、交换控制服务器的操作系统为Linux、或 Unix、或Windows，并持有JAVA虚拟机；所述客户侧XMPP服务器A、客服侧XMPP服务器B为符合XMPP协议的服务器，其含有Tigase、或OpenFire， 客户侧XMPP服务器A的实体地址JID为：A.com、客服侧XMPP服务器B的实体地址JID为：B.com；所述消息交换服务器安装消息交换程序PBX，消息交换服务器一端的实体地址是pbx@A.com、另一端实体地址是pbx@B.com；所述交换控制服务器安装交换控制程序ACD，交换控制服务器的实体地址JID是m@B.com，交换控制程序ACD在客服侧XMPP服务器B的MUC服务里创建房间，房间的实体地址JID是room1@B.com、 room2@B.com、…；所述客户侧XMPP服务器A接入客户终端的局域网A，消息交换服务器的pbx@A.com接入客户侧XMPP服务器A，消息交换服务器的pbx@B.com、交换控制服务器的m@B.com接入客服侧XMPP服务器B, 客服侧XMPP服务器B接入客服终端局域网B。
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