[发明专利]一种VTM业务办理的方法及系统有效
| 申请号： | 201510194302.1 | 申请日： | 2015-04-22 |
| 公开（公告）号： | CN104851209B | 公开（公告）日： | 2018-08-28 |
| 发明（设计）人： | 赵芝然;柏桦;彭白萍;陈玎;韩丹逵;王俊玲 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G07F19/00 | 分类号： | G07F19/00;H04N7/18 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上提供远程专家视频指导。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 vtm 业务 办理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种VTM业务办理的方法，其特征在于，包括：所述VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令，所述目标业务指令携带目标业务的业务类型；所述VTM根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，所述VTM启动摄像头，开启监控视频录制；所述VTM从VTA获取柜员的忙闲度；所述VTM显示所述柜员的忙闲度；其中，所述柜员用于处理目标业务；所述VTM接收所述客户根据所述柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令；所述VTM响应所述第一选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；所述VTM请求所述VTA建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的指导在所述VTM上办理所述目标业务；当客户需要专业指导时，所述VTM输出提示信息，所述提示信息用于提示所述客户呼叫远程专家；VTM接收针对所述客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；所述VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；所述VTM根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；所述VTM请求所述远程专家管理平台建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；所述VTM引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。
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