[发明专利]一种呼叫中心外呼的监控预警方法及装置

摘要

本发明提供一种呼叫中心外呼的监控预警方法及装置，该监控预警方法包括：接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；确定待分析主叫号码；监测并统计待分析主叫号码的呼叫信息；当呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，拒绝呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；当呼叫信息中的所有信息均未超出对应的预设门限值时，放通待分析主叫号码的后续呼叫，且若呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，对呼叫信息对应的待分析主叫号码进行预警；该方法通过对呼叫中心外呼呼叫的实时监控，实现对异常呼叫的深度治理，解决了呼叫中心外呼被叫频次过高而骚扰用户的问题，提升用户体验。

主权项

一种呼叫中心外呼的监控预警方法，其特征在于，包括：接收由会话控制中心转发的呼叫中心发送的呼叫信令，提取所述呼叫信令中包含的主叫号码和被叫号码；其中，所述会话控制中心是用于对所述呼叫中心的外呼呼叫进行路由的电路域或IMS域汇聚节点；对所述主叫号码进行预处理，确定待分析主叫号码；监测并统计所述待分析主叫号码的呼叫信息；其中，所述呼叫信息包括：所述待分析主叫号码作为主叫的频次信息、所述待分析主叫号码呼叫同一被叫号码的频次信息或者所述待分析主叫号码的并发呼叫量信息；当所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设门限值时，将所述待分析主叫号码标识为违规主叫号码，并拒绝所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫；当所述呼叫信息中的所有信息均未超出对应的所述预设门限值时，放通所述呼叫信息对应的待分析主叫号码的后续呼叫，且若所述呼叫信息中的任一信息超出对应的预设预警值，将所述呼叫信息对应的待分析主叫号码标识为疑似违规主叫号码，并对所述待分析主叫号码进行预警；其中，所述预设预警值小于所述预设门限值。