[发明专利]一种基于云平台的故障处理方法和装置有效
| 申请号： | 201510401576.3 | 申请日： | 2015-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN106341248B | 公开（公告）日： | 2020-04-07 |
| 发明（设计）人： | 杨杜卿 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 赵娟 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种基于云平台的故障处理方法和装置，该方法包括：当接收到目标对象的故障处理请求时，采集所述目标对象所处终端的第一目标数据和/或所处服务端的第二目标数据；采用所述第一目标数据和/或所述第二目标数据，与预设的故障模型进行匹配，所述故障模型关联有一个或多个故障解决方式；当匹配成功时，从所述一个或多个故障解决方式中选取目标故障解决方式；输出所述目标故障解决方式。本申请实施例提高了检测的覆盖率、避免了用户直接描述问题，提高检测的效率，同时，应用故障模型的故障检测操作简单，大大减少了人工参与的频次，减少用户精力的耗费。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 平台 故障 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种基于云平台的故障处理方法，其特征在于，包括：当接收到目标对象的故障处理请求时，采集所述目标对象所处终端的第一目标数据和/或所处服务端的第二目标数据；采用所述第一目标数据和/或所述第二目标数据，与预设的故障模型进行匹配，所述故障模型关联有一个或多个故障解决方式；当匹配成功时，从所述一个或多个故障解决方式中选取目标故障解决方式；输出所述目标故障解决方式。
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