[发明专利]一种接入客服的认证方法、系统及装置在审
| 申请号： | 201510446607.7 | 申请日： | 2015-07-27 |
| 公开（公告）号： | CN106411811A | 公开（公告）日： | 2017-02-15 |
| 发明（设计）人： | 邱鹏 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司11315 | 代理人： | 许志勇 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种接入用户身份识别的方法及装置，该方法认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息，并将所述标准信息通过所述账号返回，接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，最后根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。上述认证方法不需要客服选择问题以对接入用户进行人工询问，而是由认证系统和终端账号进行信息交互，判断终端标识，账号和验证信息是否全部一一对应，以确定用户真实身份，因此避免了人工询问环节，提高了认证效率，并且同时避免了人工询问问题不可能很完善的客观事实，减少了对认证准确性的影响。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 接入 客服 认证 方法 系统 装置 | ||
【主权项】：
一种接入客服的认证方法，其特征在于，包括：认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息；根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息；将所述标准信息通过所述账号返回；接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息；根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。
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