[发明专利]专属客服方法及装置

摘要

一种专属客服方法包括：步骤(S1)，在客服数据库中存储客服信息；步骤(S2)，接收用户通过客服界面发起的客服查询请求，从存储在客服数据库中的客服信息中提取出在线状态为在线且服务能力最高的客服信息显示在客服界面上，供用户进行选定，并将用户所选定的客服信息作为专属客服信息；步骤(S3)，将专属客服信息与用户信息建立对应关系，作为专属客服关系存储在客服数据库中；步骤(S4)，待机直到接收到用户发起的服务请求；以及步骤(S5)，根据用户发起的服务请求中包含的用户信息，从存储在客服数据库中的专属客服关系中查找并获取对应的专属客服信息，并根据该专属客服信息，提示专属客服，使专属客服响应用户的服务请求。

主权项

一种专属客服方法，包括：客服资源初始化步骤(S1)，在客服数据库中存储包括客服的基本信息、在线状态以及服务能力在内的客服信息；客服信息查询及选定步骤(S2)，接收用户通过客服界面发起的客服查询请求，从存储在所述客服数据库中的所述客服信息中提取出所述在线状态为在线且服务能力最高的客服信息显示在所述客服界面上，供用户进行选定，并将用户所选定的客服信息作为专属客服信息；专属客服建立步骤(S3)，将所述专属客服信息与用户信息建立对应关系，以作为专属客服关系，并存储在所述客服数据库中；服务请求待机步骤(S4)，进行待机直到接收到用户发起的服务请求；以及专属客服执行步骤(S5)，根据用户发起的所述服务请求中包含的用户信息，从存储在所述客服数据库中的所述专属客服关系中查找并获取所对应的专属客服信息，并根据所获取到的该专属客服信息，提示专属客服，使该专属客服响应所述用户的所述服务请求。