[发明专利]一种可交换顺序的营业厅窗口排队系统

摘要

本发明一种可交换顺序的应用于各类营业厅窗口排队系统，用户通过移动终端的app取得自己的业务办理排队号，通过用户注册认证服务器、用户取号排队处理服务器强大的接收和处理能力，让用户可以通过远程注册并取号排队，可与其他用户交换排队号以及取消自己的排队号，这解决了传统只有到了营业厅才取号开始排队的状况，大大缩短了客户在营业厅窗口办理业务所花费的等待时间，为企业和客户节约了大量的时间成本。

主权项

一种可交换顺序的应用于各类营业厅窗口排队系统，其特征在于：包括用户注册认证服务器、用户取号排队处理服务器、移动终端app和营业厅取号终端设备；用户注册认证服务器与用户取号排队处理服务器相连，移动终端app与用户注册认证服务器、用户取号排队处理服务器通过无线网络进行通讯交互，营业厅取号终端设备与用户注册认证服务器、用户取号排队处理服务器相连；所述的用户注册认证服务器：接受来自用户从移动终端app发出的注册请求，存储用户的注册信息，并对注册用户进行身份认证；并向用户取号排队处理服务器传递用户的身份认证信息；所述的用户取号排队处理服务器：接受来自营业厅取号终端设备或者移动终端app的用户请求，包括取号请求、交换排队号请求、取消排队号请求，接收和处理用户上述的有效业务请求，根据接收到请求的时间顺序以及请求的处理结果对所有用户进行排队，实时生成最新的排队顺序，并且根据历史数据和预置策略预估出用户需要等待的时长，然后生成用户的排队信息，该用户的排队信息包括排队号、排队号生成时间、需要等待的人数以及预估的等待时间，将该用户的排队信息发送至对应的移动终端app，或者供用户在营业厅取号终端设备上查看；所述的移动终端app：负责与用户注册认证服务器进行信息交互，通过用户注册认证服务器实现用户的注册申请及身份认证，负责向用户取号排队处理服务器提出取号请求、交换排队号请求、取消排队号请求及排队信息查询请求，以及接收用户取号排队处理服务器推送的排队信息；所述的营业厅取号终端设备：负责与用户注册认证服务器进行信息交互，通过用户注册认证服务器实现用户的注册申请及身份认证，供用户排队取号及查看排队信息。