[发明专利]集约化宽带二次预处理智能生产管理系统

摘要

一种集约化宽带二次预处理生产管理系统，其特征在于：该生产管理系统包括无接口适配模块、工单故障信息预处理模块、宽带故障自动处理模块、工单智能分配模块及工单管理模块；所述无接口适配模块与宽带故障自动处理模块之间通过共享内存进行通讯，由工程师控制台客户端创建并管理共享内存，使其数据格式满足通讯的需求；而宽带故障自动处理模块、工单故障信息预处理模块、工单智能分配模块及工单管理模块之间的信号传递通过关系型数据库进行通讯。本发明可提升集约化宽带二次处理服务效率及成功率，保证服务质量及用户信息安全。

主权项

一种集约化宽带二次预处理生产管理系统，其特征在于：该生产管理系统包括无接口适配模块、工单故障信息预处理模块、宽带故障自动处理模块、工单智能分配模块及工单管理模块；所述无接口适配模块用于工程师控制台客户端与多个第三方系统的交互操作，包括实现多个第三方系统的自动登录及其中关键信息的采集、存储，以及模拟人工向多个第三方系统进行结果提交操作；所述工单故障信息预处理模块在服务工程师处理工单前，将所需信息从多个第三方系统查询完毕，并将查询到的内容进行智能判断，分析问题原因，自动生成故障处理建议，供服务工程师参考使用；所述宽带故障自动处理模块自动判断用户宽带错误原因，按规范进行修复操作，并循环查询用户宽带状态，当用户宽带在阈值时间内恢复正常，则自动分配工单给指定的专席服务工程师；如未恢复正常，则根据宽带故障类型结合服务压力情况，自动分配给指定的专席服务工程师；所述工单智能分配模块用于根据宽带故障类型并结合服务压力情况，将工单自动分配给指定的专席服务工程师；所述工单管理模块用于宽带二次预处理现场生产管理及后期数据分析统计；所述无接口适配模块与宽带故障自动处理模块之间通过共享内存进行通讯，由工程师控制台客户端创建并管理共享内存，使其数据格式满足通讯的需求；而宽带故障自动处理模块、工单故障信息预处理模块、工单智能分配模块及工单管理模块之间的信号传递通过关系型数据库进行通讯。