[发明专利]一种IVR语音菜单确定方法及装置在审
| 申请号： | 201510657270.4 | 申请日： | 2015-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN106572272A | 公开（公告）日： | 2017-04-19 |
| 发明（设计）人： | 吴庚水 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司11315 | 代理人： | 许志勇 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种IVR语音菜单确定方法及装置。所述方法包括获取与接入语音呼叫中心服务器的语音呼叫终端对应的用户信息；根据所述用户信息确定与该语音呼叫终端对应的IVR模块集合中包含的各IVR模块；根据IVR模块集合中的各IVR模块的音频内容，确定与所述语音呼叫终端对应的IVR语音菜单并播放。利用本申请实施例，可以解决现有技术中IVR自助语音菜单业务固定，而人工服务中企业和用户的成本高的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 ivr 语音 菜单 确定 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种IVR语音菜单确定方法，其特征在于，包括：获取与接入语音呼叫中心服务器的语音呼叫终端对应的用户信息；根据所述用户信息确定与该语音呼叫终端对应的IVR模块集合中包含的各IVR模块；根据IVR模块集合中的各IVR模块的音频内容，确定与所述语音呼叫终端对应的IVR语音菜单并播放。
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