[发明专利]人力资源和社会保障“一柜通”集成服务模式

摘要

本发明公开了一种人力资源社会保障“一柜通”集成公共服务系统，在统一授权管理下，制定标准化操作规程，设置统一叫号的综合服务窗口，实现“单人临柜”处理业务；将直接面向群众的多个科室和单位，以及诸项业务整合，同时简化公众办事手续，取消相互交叉和重复审批事项，制定统一的工作流程和服务标准；优化信息系统，实现“一个端口登录”和“一个界面切换”。本发明系统打破了部门原有专业分工模式，优化资源配置，实现了一柜通集成服务模式，完成了从传统的单一性办事窗口向综合性服务窗口的转变，能够更好地在人力资源社会保障领域服务公众。

主权项

一种人力资源和社会保障“一柜通”集成服务模式，其特征在于：（1）、在统一授权管理下，打破管理部门科室和单位界限，制定标准化操作规程，设置统一叫号的综合服务窗口，以完善的内控制度和较高的柜员素质为基础，实现“单人临柜”处理业务；（2）、将直接面向群众的多个科室和单位，以及诸项业务整合成为不超过四个大模块，对业务进行全面梳理，逐项规整包括政策依据、工作程序、审核要点、时间节点在内内容，同时简化公众办事手续，取消相互交叉和重复审批事项，制定统一的工作流程和服务标准；（3）、优化信息系统，实现一键登录：采用机关业务和人才管理两个经办软件，将包括工伤认定、退休审批、职称考试和人事代理在内的多项业务统一纳入信息系统，在对办理流程进行梳理和归纳的基础上形成符合“一柜通”经办需求的信息系统；另一方面，对多个保险经办机构的多项业务子系统登录端口进行整合，实现“一个端口登录”和“一个界面切换”。