[发明专利]一种多客服接入方法及装置在审
| 申请号： | 201510705830.9 | 申请日： | 2015-10-27 |
| 公开（公告）号： | CN105404927A | 公开（公告）日： | 2016-03-16 |
| 发明（设计）人： | 薛学姜 | 申请（专利权）人： | 努比亚技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 王花丽;张颖玲 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区高新区北环大道9018*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种多客服接入方法，所述方法包括：获取用户的特征信息，所述特征信息包括所述用户的咨询问题；根据所述咨询问题，为所述用户分配服务团队；不同的咨询问题对应不同的服务团队；根据所述身份标识，获取所述用户的用户信息，所述用户信息包括所述用户的历史咨询信息，和/或购买信息，和/或售后维修行为；将所述用户信息反馈给为所述用户分配的服务团队中回复所述咨询问题的工作人员。本发明实施例进一步公开了一种多客服接入装置。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 接入 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种多客服接入方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的特征信息，所述特征信息包括所述用户的咨询问题和用户的身份标识；根据所述咨询问题，为所述用户分配服务团队；不同的咨询问题对应不同的服务团队；根据所述身份标识，获取所述用户的用户信息，所述用户信息包括所述用户的历史咨询信息，和/或购买信息，和/或售后维修行为；将所述用户信息反馈给为所述用户分配的服务团队中回复所述咨询问题的工作人员。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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