[发明专利]用于实现自动应答的方法、装置和系统有效
| 申请号： | 201510761870.5 | 申请日： | 2015-11-10 |
| 公开（公告）号： | CN106686266B | 公开（公告）日： | 2019-05-31 |
| 发明（设计）人： | 毕奇;赵嵩;梅承力 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/527 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 刘剑波 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开一种用于实现自动应答的方法、装置和系统。其中控制装置在接收到用户请求后，生成相应的业务请求以作为当前业务办理请求，其中业务请求中包括在用户请求中涉及的信息点，根据当前业务办理请求中包括的信息点，判断当前业务办理请求是否完整，若当前业务办理请求完整，则根据当前业务办理请求中包括的信息点在知识库中进行查询，将相关度最高的匹配信息提供给用户，在接收到用户的反馈信息后，识别反馈信息的类别，若反馈信息为用户确认办理业务，则进行相应的业务办理。由于用户无需预先了解全部服务项目就可以开始服务过程，同时基于自然语言描述，就能够实现服务的复杂业务逻辑，有助于为用户选择满足其需求的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 实现 自动 应答 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
1.一种用于实现自动应答的方法，其特征在于，包括：在接收到用户请求后，生成相应的业务请求以作为当前业务办理请求，其中业务请求中包括在用户请求中涉及的信息点；根据当前业务办理请求中包括的信息点，判断当前业务办理请求是否完整；若当前业务办理请求完整，则根据当前业务办理请求中包括的信息点在知识库中进行查询；将与当前业务办理请求相关度最高的匹配信息提供给用户；在接收到用户的反馈信息后，识别反馈信息的类别；若反馈信息为用户确认办理业务，则根据当前业务办理请求进行相应的业务办理；若当前业务办理请求不完整，则向用户发送提问信息，以便用户提供相应的信息点；在接收到用户的答复信息后，将答复信息中涉及的信息点添加到当前业务办理请求中，以便更新当前业务办理请求，然后执行根据当前业务办理请求中包括的信息点，判断当前业务办理请求是否完整的步骤。
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