[发明专利]一种多渠道即时通讯系统及会话方法在审
| 申请号： | 201510764557.7 | 申请日： | 2015-11-10 |
| 公开（公告）号： | CN106685795A | 公开（公告）日： | 2017-05-17 |
| 发明（设计）人： | 黄榕圳;胡波 | 申请（专利权）人： | 深圳市云软信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多渠道即时通讯系统，系统包括，协议转换模块，协议转换模块用于将多种客户渠道即时通讯的通讯协议统一成系统内部通讯协议；自助服务模块，客户通过自助服务模块完成自助服务；人工服务模块，客户通过人工服务模块完成人工服务；资源管理中心，资源管理中心用于对自助服务和/或人工服务进行资源分配；数据中心，数据中心用于集中处理即时通讯数据；业务数据库，业务数据库用于存储即时通讯数据；消息交换中心，消息交换中心用于对多种客户渠道获得的即时通讯信息进行转发。本发明还提供了应用于上述系统的会话方法，解决了现有技术存在互联网即时通讯需要投入大量人力成本，效率低下的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 多渠道 即时通讯 系统 会话 方法 | ||
【主权项】：
一种多渠道即时通讯系统，用于完成多种客户渠道即时通讯的统一管理，所述系统包括，协议转换模块，所述协议转换模块用于将多种客户渠道即时通讯的通讯协议统一成所述系统内部通讯协议；自助服务模块，客户通过所述自助服务模块完成自助服务；人工服务模块，客户通过所述人工服务模块完成人工服务；资源管理中心，所述资源管理中心用于对自助服务和/或人工服务进行资源分配；数据中心，所述数据中心用于集中处理所述即时通讯数据；业务数据库，所述业务数据库用于存储所述即时通讯数据；所述协议转换模块与所述自助服务模块和所述人工服务模块互通，所述自助服务模块和所述人工服务模块互通，所述资源管理中心与所述自助服务模块和所述人工服务模块互通，所述数据中心与所述自助服务模块和所述人工服务模块互通，所述业务数据库与所述数据中心互通。
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