[发明专利]一种全自动医院电话随访方法及其电话装置

摘要

本发明公开了一种全自动医院电话随访方法及其电话装置，包括医院随访管理服务器、医院信息系统、录音电话、语音识别服务器、语音合成服务器和信息数据库，是将现有的成熟的医院信息系统、录音电话技术、语音识别技术、语音合成技术、数据库技术等，通过信息化手段和硬件设备的设计，整合全部随访流程，实现全自动电话随访病人功能，可应用于医院电话随访病人。

主权项

1.一种全自动医院随访电话装置的全自动医院电话随访方法，所述的全自动医院随访电话装置，包括：医院随访管理服务器、医院信息系统、录音电话、语音识别服务器、语音合成服务器和信息数据库；所述的医院随访管理服务器与所述的录音电话通过USB连接线连接；所述的医院随访管理服务器与所述的医院信息系统通过医院LAN连接；所述的医院随访管理服务器与所述的语音识别服务器通过医院LAN连接；所述的医院随访管理服务器与所述的语音合成服务器通过医院LAN连接；所述的医院随访管理服务器与所述的信息数据库通过医院LAN连接；所述的录音电话用于采集患者的语音信息，并存储于信息数据库中；所述的语音识别服务器用于识别信息数据库中的语音信息，并转换为文字信息存储于信息数据库中；所述的语音合成服务器用于将文字信息合成语音信息，并转换成标准的语音文件存储于信息数据库中；所述的信息数据库用于存储语音信息和文字信息；所述的医院随访管理服务器用于管理连接各个部件；其特征在于，所述的随访方法包括以下步骤：步骤S1、医院随访管理服务器通过调用医院信息系统收集需要随访的患者姓名及电话号码信息；步骤S2、医院随访管理服务器通过调用录音电话自动拨打患者电话；步骤S3、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器判断电话是否接通，如果接通则转入S4步骤，如果未接通则转入S2步骤；步骤S4、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放患者姓名，并存储患者回答的语音信息；步骤S5、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器识别患者回答的语音信息，判断患者身份是否正确，如果正确转入S6步骤，如果不正确则挂断患者电话，并转入S2步骤；步骤S6、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放随访问题，并存储患者回答的语音信息；步骤S7、医院随访管理服务器通过调用语音识别服务器识别患者回答的语音信息并存储到信息数据库中；步骤S8、医院随访管理服务器判断所有随访问题是否完成，如果完成转入S9步骤，如果未完成转入S6步骤；步骤S9、医院随访管理服务器通过调用语音合成服务器播放结束语并挂断电话；随访管理人员定期通过程序界面查询信息数据库中存储的处理完毕的随访信息。