[发明专利]呼叫中心的压力测试方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的压力测试方法。所述测试方法包括以下步骤：自启动业务IVR流程对已配置的外呼IVR流程进行呼叫；外呼IVR流程执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码，对信令网关发起呼叫；信令网关对被叫号码进行分析，将呼叫路由到PBX系统；PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次进行分析后向CTI系统发起呼叫；CTI系统针对每一路呼叫都生成对应的呼叫详单，以及将呼叫转发到应答IVR流程；应答IVR流程执行IVR逻辑，并取出相应的语音文件播放，然后执行录音逻辑；将录音成功及录音失败的记录写入数据库。本发明能够对呼叫中心进行较真实的模拟，可以全面、有效地反映出呼叫中心系统的整体状况。

主权项

一种呼叫中心的压力测试方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤一、自启动业务IVR流程根据预设的呼叫并发数量以及待呼叫的内部呼叫流程，通过内部通信协议对已配置的外呼IVR流程进行呼叫；步骤二、外呼IVR流程接收到每一路内部呼叫时开始执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码，对信令网关发起呼叫；步骤三、信令网关收到呼叫消息，开始对需要呼叫的被叫号码进行分析，通过对接的SIP TRUNK将呼叫路由到PBX系统，以对呼叫中心的中继资源、信令网关、PBX系统进行压力测试，然后记录测试数据；步骤四、PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次对被叫号码进行分析，通过分析后向CTI系统发起呼叫；步骤五、CTI系统收到呼叫请求后，针对每一路呼叫都生成对应的呼叫详单并将其录入到数据库系统中，以及CTI系统根据已配置的呼叫信息将呼叫转发到应答IVR流程上，以对数据库系统、CTI系统以及IVR系统进行压力测试，并采集测试数据；步骤六、应答IVR流程执行所述IVR逻辑，并通过预设的放音逻辑从录放音系统中取出相应的语音文件进行播放，然后执行录音逻辑，并将放音的媒体通过录音逻辑生成录音文件并写入到录放音系统中，以对录放音系统进行压力测试；步骤七、将录音成功及录音失败的记录写入所述数据库系统。