[发明专利]建立外呼质量模型、外呼模型及外呼评价的方法及系统

摘要

本发明提供一种建立外呼质量模型、外呼模型及外呼评价的方法及系统。该建立外呼质量模型的方法包括根据历史通话数据，建立外呼通话的第一训练样本集；提取第一训练样本集中所记录的每一外呼通话的外呼特征向量和分类标记；其中外呼特征向量包括多个影响客户接收外呼通话的通话特征属性，分类标记表示相对应外呼通话为成功或失败；根据每一外呼通话的外呼特征向量和分类标记，通过第一训练样本集学习联合概率分布的方式建立外呼质量评估模型。本发明解决了现有外呼技术方案不能准确评估外呼成功率的问题。

主权项

一种建立外呼质量模型的方法，其特征在于，所述方法包括：根据历史通话数据，建立外呼通话的第一训练样本集；提取所述第一训练样本集中所记录的每一外呼通话的外呼特征向量和分类标记；其中所述外呼特征向量包括多个影响客户接收外呼通话的通话特征属性，所述分类标记表示相对应所述外呼通话为成功或失败；根据每一外呼通话的外呼特征向量和分类标记，通过所述第一训练样本集学习联合概率分布的方式建立外呼质量模型。