[发明专利]基于客户问题识别销售阶段的方法及装置

摘要

本发明实施例提出一种基于客户问题识别销售阶段的方法及装置，该方法包括：响应于当前接收到第一客户问题，获取第一客户问题所属的当前会话中第一客户问题之前的每个第二客户问题以及在当前会话前面的上一会话中的第三客户问题，其中，第一、第二和第三客户问题均与当前客户账号相绑定，第三客户问题为上一会话中的最后一个客户问题，且当前会话与上一会话之间的时间间隔大于预设时间阈值；提取分别与第一、第二和第三客户问题相关联的第一特征、第二特征和第三特征，根据第一特征、第二特征和第三特征形成与第一客户问题相关联的第一特征向量；利用销售阶段分类模型、根据第一特征向量识别第一客户问题对应的销售阶段。

主权项

一种基于客户问题识别销售阶段的方法，其特征在于，包括：响应于当前接收到第一客户问题，获取所述第一客户问题所属的当前会话中所述第一客户问题之前的每个第二客户问题以及在所述当前会话前面的上一会话中的第三客户问题，其中，所述第一客户问题、所述每个第二客户问题和所述第三客户问题均与当前客户账号相绑定，所述第三客户问题为所述上一会话中的最后一个客户问题，并且所述当前会话与所述上一会话之间的时间间隔大于预设时间阈值；提取与所述第一客户问题相关联的第一特征、与所述每个第二客户问题相关联的第二特征以及与所述第三客户问题相关联的第三特征，根据所述第一特征、所述第二特征和所述第三特征形成与所述第一客户问题相关联的第一特征向量；利用销售阶段分类模型、根据所述第一特征向量识别所述第一客户问题对应的销售阶段。