[发明专利]基于互联网和移动通信的住宅维修综合处置系统及其方法

摘要

本发明公开了一种基于手机APP软件平台的住宅维修综合处置系统。它包括客户移动终端、维修人员移动终端、后台处理平台和与其连接的服务器。客户移动终端安置有APP客户端口程序，该程序包含报修信息发布单元、报修处理单元、客户信息存储单元；维修人员移动终端安置有APP维修端口程序，该程序包含包含维修任务派单单元、维修记录单元、维修抢单单元、维修助手单元；后台处理平台包含报修单数据库、报修任务分派模块、报修进度监控模块、信息查询统计模块、员工管理模块、用户信息反馈模块。该系统能准确的将居民的报修信息第一时间传达给维修单位的维修人员，使得报修服务能第一时间得到处理。另外，本发明还公开了一种根据该系统的运行方法。

主权项

基于手机APP软件平台的住宅维修综合处置系统，包括通过互联网和移动通信实现通信连接的客户移动终端、维修人员移动终端、后台处理平台和与其连接的服务器；其特征在于，所述客户移动终端安置有APP客户端口程序，该程序包含报修信息发布单元、报修处理单元、客户信息存储单元；报修信息发布单元包括用于实时接收来自后台处理平台的维修单位的维修资讯的报修信息接收模块，以及用于存储来自后台处理平台的维修单位的维修资讯的报修信息存储模块；报修处理单元包括可向后台处理平台编辑和发送以短信、书面报表或其他图文形式报修请求的新建报修信息模块，记录和存储历次报修请求及处理状态的报修记录模块，以及通过向后台处理平台发送图文形式信息来对当前报修服务进行咨询、跟踪、催办、投诉、评价的报修反馈模块；客户信息存储单元用于记录客户个人资料或具体地址资料；所述维修人员移动终端安置有APP维修端口程序，该程序包含维修任务派单单元、维修记录单元、维修抢单单元、维修助手单元；维修任务派单单元包括用于接收由后台处理平台推送的待维修的客户任务信息表的维修任务派单接收模块，以及针对所指派的维修任务向后台处理平台进行信息反馈和确认的派单任务沟通模块；维修记录单元用于接收来自后台处理平台的属于本维修人员的维修任务的状态信息；维修抢单单元用以帮助维修人员通过第一时间向后台处理平台发送抢单请求来实现对刚发布的报修任务单的主动竞争性承接；维修助手单元用于切换维修人员工作状态，存储维修单位对外服务的报价、服务范围以及服务宗旨信息；所述后台处理平台通过软件程序实时搜集和处理来自客户移动终端和维修人员移动终端的维修数据信息并将处理完的结果存储于数据服务器；该后台处理平台包含报修单数据库、报修任务分派模块、报修进度监控模块、信息查询统计模块、员工管理模块、用户信息反馈模块；所述报修任务分派模块将接收自客户移动终端的报修请求信息推送给维修人员移动终端，并能将报修请求信息按区域分派给对应区域内的维修人员移动终端；所述报修进度监控模块用于查询每一条来自客户移动终端的报修任务的实时状态以及统计未完工的维修任务数量；所述信息查询统计模块根据单号查询，时间段、维修工姓名、报修电话、任务单状态，报修类型查询报修信息，并能自动统计维修工的评价星级；员工管理模块用于接收维修人员移动终端的维修人员工作状态信息以及负责整个维修机构的员工的身份认证；用户信息反馈模块以图文形式反馈来自客户移动终端的有关房屋维修的咨询信息。