[发明专利]在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统有效
| 申请号： | 201510988870.9 | 申请日： | 2015-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN105554139B | 公开（公告）日： | 2018-09-21 |
| 发明（设计）人： | 张磊;曾永梅;李广增;朱频频 | 申请（专利权）人： | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 潘彦君;吴敏 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。 | ||
| 搜索关键词： | 在线 客服 服务 方法 服务器 系统 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服服务方法，其特征在于，包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据；所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到；所述关联数据包括：关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端；记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数；按照被选中次数，调整所述关联数据对应的关联度。
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