[发明专利]分布式呼叫中心环境中的本地存活

摘要

本发明公开了一种分布式呼叫中心环境中的本地存活，包括在接收对交互的第一请求的第一呼叫中心节点中的处理器。处理器响应于所述交互请求向第二呼叫中心节点传送第一消息。第一消息被配置为调用与第二呼叫中心节点关联的第一资源，以通过第一资源处理交互。处理器监测与第二呼叫中心节点的连接。处理器接收用于交互的第二请求，而且进一步判定与第二呼叫中心节点是否缺少连接。如果缺少与第二呼叫中心节点的连接，那么处理器阻止向第二呼叫中心节点传送第二消息。在一个实施例中，第二消息用于调用与第二呼叫中心节点关联的第二资源，以通过第二资源处理交互。

主权项

一种用于分布式呼叫中心环境中的本地存活的方法，所述方法包括以下步骤：通过与第一呼叫中心节点相关联的第一处理器接收用于交互的第一请求；响应于所述用于交互的请求通过所述第一处理器将第一消息传送到第二呼叫中心节点，其中所述第一消息被配置为调用与所述第二呼叫中心节点关联的第一资源，以用于通过所述第一资源处理交互；通过所述第一处理器监测与所述第二呼叫中心节点的连接；通过所述第一处理器接收用于交互的第二请求；通过所述第一处理器判定与所述第二呼叫中心节点缺少连接；和响应于判定与所述第二呼叫中心节点缺少连接，阻止向所述第二呼叫中心节点传送第二消息，其中所述第二消息用于调用与所述第二呼叫中心节点关联的第二资源，以用于通过所述第二资源处理所述交互。