[发明专利]车险IVR智能语音派工方法和装置有效
| 申请号： | 201610055915.1 | 申请日： | 2016-01-27 |
| 公开（公告）号： | CN105721724B | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 陈宗阳;涂珊;王应;李茂辉;褚秋实;王雪 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/424 | 分类号： | H04M3/424 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 冯筠 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种车险IVR智能语音派工方法和装置，该方法通过车险案件信息拨打相应的查勘电话，如果查勘电话没有接通，将查勘电话及案件信息录入发呼池，在预设条件下呼叫查勘电话，如果查勘电话接通，向查勘电话所对应的查勘员播报案件信息，如果该查勘员接受派工，在发呼池中修改任务派工状态，如果该查勘员没有接受派工或者在预设条件下相应的查勘电话没有接通，转向相应的协调电话并呼叫协调电话，如果协调电话没有接通，转向调度电话并修改任务派工状态；如果该协调电话已接通，修改发呼池中任务派工状态。该方法和装置将案件信息、派工信息都统一管理，规范了派工流程，同时节约了大量人工成本。 | ||
| 搜索关键词： | 车险 ivr 智能 语音 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种车险IVR智能语音派工方法，其特征在于，所述方法包括：接收车险案件信息；根据所述案件信息拨打相应的查勘电话；判断所述查勘电话是否接通；如果所述查勘电话接通，向相应的查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；如果所述查勘电话没有接通，或者所述查勘电话接通但所述查勘电话所对应的查勘员没有接受派工，将所述查勘电话和所述案件信息录入发呼池，所述发呼池中存储每个任务的信息，包括案件信息、查勘电话、协调电话、接受或者拒绝任务、任务派工状态；判断是否存在空闲的呼叫话路；如果存在空闲的呼叫话路，根据任务派工状态呼叫所述查勘电话；判断在预设条件下所述查勘电话是否接通；如果在预设条件下所述查勘电话接通，向所述查勘电话所对应的查勘员播报案件信息；判断所述查勘电话所对应的查勘员是否接受派工；如果所述查勘电话所对应的查勘员接受派工，修改发呼池中任务派工状态。
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