[发明专利]客服运营健康度和关键运营指标评估方法和相关装置

摘要

本发明的实施例公开了客服运营健康度和关键运营指标评估方法和相关装置。一种客服运营健康度评估方法包括确定N个客服运营考核维度的绩效指标的疑似相关运营指标。通过定性分析算法分别从所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核维度的绩效指标的疑似相关运营指标中筛选出疑似关键运营指标。通过定量分析算法筛选出关键运营指标。计算所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核维度的绩效指标的得分；基于所述N个客服运营考核维度的绩效指标的得分评估客服运营的健康度。本发明实施例的方案有利于让得到的客服运营考核维度的绩效指标的关键运营指标的准确性更高且适应性更强。

主权项

一种客服运营健康度评估方法，其特征在于，包括：确定N个客服运营考核维度的绩效指标的疑似相关运营指标；通过定性分析算法分别从所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核维度的绩效指标的疑似相关运营指标中筛选出疑似关键运营指标；通过定量分析算法分别从筛选出的所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核维度的绩效指标的疑似关键运营指标中筛选出关键运营指标；基于所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核维度的绩效指标的关键运营指标分别计算所述N个客服运营考核维度中的每个客服运营考核维度的绩效指标的得分；基于所述N个客服运营考核维度的绩效指标的得分评估客服运营的健康度，所述N为大于1的整数。