[发明专利]基于大数据处理用户语音呼叫的方法、装置和系统

摘要

本发明公开了一种基于大数据的数据处理及语音呼叫分流方法和系统，所述数据处理方法包括：根据用户信息采集用户历史行为数据；根据采集到的历史行为数据，对用户指标进行分布式汇总计算和分析，得到多个场景的多个描述数据；和根据所述多个场景的多个描述数据，并依据相应的算法得到用于处理用户语音呼叫的预测模块。所述分流方法包括：根据用户的语音呼叫信息，获得用户电话号码信息；根据所述用户电话号码信息获得匹配的用户帐号信息；根据所述用户帐号信息预测用户问题类型；根据所述用户问题类型将语音呼叫转入相应的坐席，或由IVR系统将语音呼叫转入相应的坐席。本发明减少了用户在IVR系统的停留时间，提高了沟通效率，减少了运作成本。

主权项

1.一种基于大数据处理用户语音呼叫的数据处理方法，其中，包括：根据用户信息采集用户历史行为数据；根据采集到的用户历史行为数据，对用户指标进行分布式汇总计算和分析，得到多个场景的多个描述数据；其中，所述用户指标为用户具体行为的数据化描述；和根据所述多个场景的多个描述数据，并依据相应的算法得到用于基于用户语音呼叫预测用户问题类型的预测模块，其中，依据相应的算法得到用于处理语音呼叫的预测模块包括以下步骤：依据多个场景的多个描述数据，通过对描述数据中的基础指标进行运算得到针对每一场景的至少一条规则；将所述规则转换为与预设算法对应的算法特征，并将每一条规则的预测结果作为特征值，其中，所述预设算法至少为一种；选取预设算法中的一种算法及与其相对应的算法特征及特征值，应用训练样本得到预测模块；根据预定验证规则验证所述预测模块是否符合验证规则的规定，如果不符合，更换所述算法及与其相对应的算法特征与特征值及训练样本，重新训练得到预测模块，直到得到的预测模块符合验证规则的规定为止。