[发明专利]用于改善经销商服务绩效的系统和方法

摘要

用于衡量经销商服务保有率值和定基准以及产生改善指导的系统和方法。所述方法利于分析和改善经销商服务保有率。一种方法提供了集中于关键绩效类别的实际服务保有率值的更细分度量，且提供控制经销商控制之外的环境因素的基准服务保有率值。通过将经销商的实际服务保有率值与基准服务保有率值进行比较，按照服务保有率的改善空间量对绩效类别排序，量化可控因素对优化服务保有率值的影响，且按照哪个因素将最有效地增加每个特定经销商投资的每一美元的优化服务保有率值的数量来排序可控因素，所述方法提高了经销商改善其服务保有率的努力。

主权项

一种方法，包括：由包括处理器的系统产生改善模型，用于计算优化服务保有率值，其中，所述改善模型包括基于如下值的统计模型：涉及多个经销商的不可控因素的值；涉及所述多个经销商的可控因素的值；和涉及所述多个经销商的实际服务保有率的值；由所述系统计算所述多个经销商中的第一经销商的优化服务保有率值，所述计算包括：将涉及第一经销商的不可控因素的值输入所述改善模型中；以及将涉及第一经销商的可控因素的值输入所述改善模型中；以及由所述系统计算与涉及第一经销商的多个可控因素中的每个有关的优化服务保有率改善值，其中，每个优化服务保有率改善值表示由于涉及第一经销商的所述多个可控因素中的有关可控因素的变化引起的第一经销商的优化服务保有率值的变化。