[发明专利]一种家客宽带问题客户自助处理实现方法在审
| 申请号： | 201610127103.3 | 申请日： | 2016-03-07 |
| 公开（公告）号： | CN105809454A | 公开（公告）日： | 2016-07-27 |
| 发明（设计）人： | 武玉萍;陆振杰;李悦 | 申请（专利权）人： | 浪潮通信信息系统有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;H04W24/04 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司 37100 | 代理人： | 姜明 |
| 地址： | 250101 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开一种家客宽带问题客户自助处理实现方法,涉及移动通信网中网管系统，提供一种移动通信网中家客宽带客户侧助手、网络客服支撑系统,通过客户侧的宽带助手，实现对客户终端信息的提取，并指导客户进行自修复，从而减少客服人员压力；能够采集用户使用的实际数据，呼叫服务中心人员处理投诉，实时查看采集的数据，进行问题答复处理，帮助客服人员快速高效处理已经形成的投诉。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 宽带 问题 客户 自助 处理 实现 方法 | ||
【主权项】：
一种家客宽带问题客户自助处理实现方法,其特征在于, 通过客户侧的宽带助手，实现对客户终端信息的提取，并指导客户进行自修复，其主要内容包括：步骤1、梳理家客宽带业务经过的网络节点，分析各个节点可能出现的问题和解决方法，进行向导固化；步骤2、开发能在电脑上运行的程序，直接进行网络诊断，并进行修复处理；步骤3、开发手机APP，手机实现与电脑终端相同的功能；步骤4、收集客户信息，所述客户信息包括登陆信息和测速信息；步骤5、呼叫服务中心人员处理投诉，实时查看采集的数据，进行问题答复处理。
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