[发明专利]票券求解器系统在审
| 申请号： | 201610154095.1 | 申请日： | 2016-03-17 |
| 公开（公告）号： | CN106022786A | 公开（公告）日： | 2016-10-12 |
| 发明（设计）人： | A·舒克拉;B·戈施;R·T·普拉萨德;V·考希克;S·梅塔;P·阿斯雷耶;S·拉索德 | 申请（专利权）人： | 埃森哲环球服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 酆迅;辛鸣 |
| 地址： | 爱尔兰*** | 国省代码： | 爱尔兰;IE |
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| 摘要： | 本申请的各实施例涉及票券求解器系统。一种设备可以标识与问题关联的票券、与解决问题关联的用户和包括与问题关联的特定业务过程步骤的特定业务过程。该设备可以呈现与业务过程步骤关联的、与特定业务过程对应的、关于特定业务过程工作流的信息。该设备可以从业务过程步骤标识特定业务过程步骤，并且可以标识与特定业务过程步骤对应的特定技术解决方案。该设备可以呈现与技术解决方案步骤关联的、与特定技术解决方案对应的、关于特定技术解决方案工作流的信息。该设备可以从技术解决方案步骤标识与解决问题关联的特定技术解决方案步骤。该设备可以基于标识特定业务过程、特定业务过程步骤和特定技术解决方案步骤来更新解决历史。 | ||
| 搜索关键词： | 票券 求解 系统 | ||
【主权项】：
一种设备，包括：用于标识票券的装置，所述票券与待解决的问题关联；用于标识与解决所述问题关联的用户的装置；用于基于所述票券来标识特定业务过程的装置，所述特定业务过程包括与引起所述问题关联的特定业务过程步骤；用于呈现关于与所述特定业务过程对应的特定业务过程工作流的信息以用于经由用户界面向所述用户显示的装置，所述特定业务过程工作流与一组业务过程步骤关联；用于从所述一组业务过程步骤标识所述特定业务过程步骤的装置；用于标识与所述特定业务过程步骤对应的特定技术解决方案的装置；用于呈现关于与所述特定技术解决方案对应的特定技术解决方案工作流的信息以用于经由所述用户界面向所述用户显示的装置，所述特定技术解决方案工作流与一组技术解决方案步骤关联；用于从所述一组技术解决方案步骤标识特定技术解决方案步骤的装置，所述特定技术解决方案步骤与解决所述问题关联；以及用于基于标识所述特定业务过程、所述特定业务过程步骤和所述特定技术解决方案步骤来更新解决历史的装置。
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