[发明专利]工单处理方法及装置在审
| 申请号： | 201610172868.9 | 申请日： | 2016-03-24 |
| 公开（公告）号： | CN107229634A | 公开（公告）日： | 2017-10-03 |
| 发明（设计）人： | 冯普超;冯贝;李璞 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙)11363 | 代理人： | 逯长明,许伟群 |
| 地址： | 开曼群岛*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种工单处理方法及装置，该方法涉及数据处理技术领域，包括获取第一工单，将第一工单的基础数据保存在数据库中，创建第一工单的工单状态、并配置每个工单状态对应的事件，在索引器中构建第一工单的基础数据对应的增量索引；监控到用户查询第二工单后，从索引器中获取第二工单的数据；检测到第三工单的数据发生变更后，将第三工单的最新数据保存在数据库中，在索引器中构建与第三工单的最新数据对应的增量索引；检测到变更第四工单的工单状态后，触发与第四工单变更后的工单状态对应的事件，将第四工单的最新工单状态保存在数据库中，在索引器中构建与第四工单的最新工单状态对应的增量索引。该方案可提升处理效率和用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取第一工单后，将所述第一工单的基础数据保存在数据库中，驱动流程引擎创建所述第一工单的工单状态、并配置与所述第一工单的每个工单状态对应的事件，在索引器中构建所述第一工单的基础数据对应的增量索引；监控到用户查询第二工单后，从所述索引器中获取所述第二工单的数据；检测到第三工单的数据发生变更后，将所述第三工单的最新数据保存在所述数据库中，在所述索引器中构建与所述第三工单的最新数据对应的增量索引；以及，检测到所述流程引擎变更第四工单的工单状态后，驱动所述流程引擎触发与所述第四工单变更后的工单状态对应的事件，将所述第四工单的最新工单状态保存在所述数据库中，在所述索引器中构建与所述第四工单的最新工单状态对应的增量索引。
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