[发明专利]一种基于敏感内容感知的管控系统

摘要

本发明涉及一种基于敏感内容感知的管控系统，包括敏感内容处理系统及协同业务处理系统，其中，敏感内容处理系统进一步包括敏感信息采集单元、敏感信息分析单元及敏感业务预警分析单元，敏感内容处理系统完成对业务流程数据及业务工单内容数据进行的分析、筛选及对应内容工单的预警标记输出，协同业务处理系统启动相应的协同业务流程及定义启动的协同业务流程由哪些具体的业务环节构成。本发明基于敏感内容感知，建立基于敏感内容感知的质量管控，解决了协同业务处理效率不高，客户满意度较低的问题，对敏感信息实行定性及定量分析，形成敏感业务时时在线预警，保证敏感业务的处理能力。

主权项

一种基于敏感内容感知的管控系统，其特征在于：该系统包括敏感内容处理系统及协同业务处理系统，其中，敏感内容处理系统进一步包括敏感信息采集单元、敏感信息分析单元及敏感业务预警分析单元，敏感信息采集单元：包括采集业务流程数据及采集业务工单内容数据，然后将采集数据输送给敏感信息分析单元；敏感信息分析单元：接收由敏感信息采集单元采集的数据，形成敏感业务的监控规则库及敏感词库内容，业务流程数据按照监控规则库的业务规则计算导出符合规则的计算结果，业务工单内容数据按照敏感词库的语义分析、敏感词匹配、敏感分级和标示导出敏感词分析结果，然后将计算结果及敏感词分析结果传输到敏感业务预警分析单元；敏感业务预警分析单元：接收敏感信息分析单元的敏感信息分析结果，梳理形成业务预警规则库，业务预警规则库对敏感业务的阀值进行定义、对敏感词出现的频度阀值进行定义及对敏感词组合出现的频度阀值进行定义，根据上述定义，形成敏感业务预警判断，并对判断为敏感业务流程数据及敏感业务工单内容数据对应的工单定义为敏感工单，并将敏感工单进行标记，已标识为敏感的工单发送至协同业务处理系统；协同业务处理系统：协同业务处理系统包括协同业务流程触发单元以及协同业务流程配置单元，协同业务流程触发单元定义当接收到敏感工单时，根据敏感工单内容需要启动的协同业务流程，协同业务流程配置单元定义启动的协同业务流程由哪些具体的业务环节构成。