[发明专利]数据处理方法及装置

摘要

本发明实施例提出了数据处理方法及装置，所述方法包括：服务器接收客户端输入的问题，判断添加标签后的语料库中是否存储有所述问题对应的答案；当判断出存储有所述问题对应的答案时，将所述答案返回给所述客户端；当没有存储有所述问题对应的答案时，所述服务器读取预置配置文件；所述服务器根据所述配置文件判断是否向人工平台发送处理指令，如果是，则所述服务器向人工平台发送处理指令，以使所述人工平台响应所述处理指令向所述客户端返回所述问题对应的答案；如果否，则所述服务器不处理所述问题。所述方法使得人工平台的客服工作人员的工作量被大大减少，且使得人工平台能够有更充足的时间回答客户端输入的问题，用户体验也进一步提升。

主权项

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n服务器接收用户通过客户端输入的问题，判断添加标签后的语料库中是否存储有所述问题对应的答案，其中，所述添加标签后的语料库是所述服务器将对话语料库进行机器学习，并根据学习结果对每组对话语料添加至少一个标签后获得，其中所述每组对话语料包含一个问题以及所述问题对应的答案,所述至少一个标签包括第一标签、第二标签和第三标签，所述第二标签是所述服务器统计相同所述第一标签的对话语料中的相同答案的比例，当所述比例大于第二预设阈值时，为所述相同答案对应的对话语料添加的用于表征正确答案的标签；所述第三标签是所述服务器获取所述对话语料库中每组对话语料的业务场景，为每组所述对话语料添加用于表征所述对话所属业务场景的标签；/n当所述服务器判断出所述添加标签后的语料库中存储有所述问题对应的答案时，将所述答案返回给所述客户端；/n当所述服务器判断出所述添加标签后的语料库中没有存储有所述问题对应的答案时，所述服务器读取预置配置文件；/n所述服务器根据所述配置文件判断是否向人工平台发送处理指令，如果是，则所述服务器向人工平台发送处理指令，以使所述人工平台响应所述处理指令向所述客户端返回所述问题对应的答案；如果否，则所述服务器不处理所述问题。/n