[发明专利]一种向用户反馈服务端口信息的方法和装置在审
| 申请号： | 201610197468.3 | 申请日： | 2016-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN105847603A | 公开（公告）日： | 2016-08-10 |
| 发明（设计）人： | 曾鹏 | 申请（专利权）人： | 乐视控股（北京）有限公司;乐视电子商务（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京中誉威圣知识产权代理有限公司 11279 | 代理人： | 丛芳;俞佳 |
| 地址： | 100025 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种向用户反馈服务端口信息的方法和装置，通过获取用户在第一咨询平台提出的第一问题以及所述用户的信息，并从所述第一问题中提取第一关键词，根据所述用户的信息，查询所述用户在第二咨询平台提出的第二问题，并从所述第二问题中提取第二关键词，对所述第二关键词与所述第一关键词作相似度分析，并且当所述第二关键词与所述第一关键词之间的相似度高于第一预设阈值时，将与所述第一关键词和所述第二关键词对应的服务端口信息反馈给所述用户，由此，通过提取更全面的关键词能够准确的分析定位用户的问题由此为客户提供更准确的服务端口，使最专业的客服人员为客户提供服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 反馈 服务 端口 信息 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种向用户反馈服务端口信息的方法，其特征在于，包括：获取用户在第一咨询平台提出的第一问题以及所述用户的信息，并从所述第一问题中提取第一关键词；根据所述用户的信息，查询所述用户在第二咨询平台提出的第二问题，并从所述第二问题中提取第二关键词；对所述第二关键词与所述第一关键词作相似度分析，并且当所述第二关键词与所述第一关键词之间的相似度高于第一预设阈值时，基于所述第一关键词和所述第二关键词，将与所述第一关键词和所述第二关键词对应的服务端口信息反馈给所述用户。
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