[发明专利]数据处理方法及装置有效
| 申请号： | 201610200992.1 | 申请日： | 2016-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN105893552B | 公开（公告）日： | 2020-05-05 |
| 发明（设计）人： | 谌畅;屈峰;应海量;赵学敏;江岭 | 申请（专利权）人： | 成都晓多科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 曹桓 |
| 地址： | 610000 四川省成都市天府新区华*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明实施例提出了数据处理方法及装置，所述方法包括：服务器接收客户端的输入数据，对输入数据进行分词，获得分词后的第一词集；服务器将信息量小于第一预设阈值的词从第一词集中去掉，获得第二词集；服务器根据所述第二词集，分别计算预存储在预先生成的语料库中每个语料知识单元中所述答案对应的第二权重值，其中语料库中的每个语料知识单元包括客户提问对应的答案以及所述答案对应的第一权重值；服务器根据语料库中所述语料知识单元中所述答案对应的所述第一权重值以及所述第二权重值对所述答案进行排序，并根据排序结果向所述客户端返回推荐答案。所述方法可以释放客服人员的人力，为客服人员的工作提供便利。 | ||
| 搜索关键词： | 数据处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种数据处理方法，应用于客服领域，其特征在于，所述方法包括：服务器接收客户端的输入数据，对所述输入数据进行分词，获得分词后的第一词集；所述服务器将信息量小于第一预设阈值的词从所述第一词集中去掉，获得第二词集；所述服务器根据所述第二词集，分别计算预存储在预先生成的语料库中每个语料知识单元中所述答案对应的第二权重值，其中所述语料库中的每个语料知识单元包括客户提问对应的答案以及所述答案对应的第一权重值；所述服务器根据所述语料库中所述语料知识单元中所述答案对应的所述第一权重值以及所述第二权重值对所述答案进行排序，并根据排序结果向所述客户端返回推荐答案。
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