[发明专利]一种客服电话呼出控制方法、装置及手机

摘要

本发明提供了一种客服电话呼出控制方法、装置及手机，涉及通讯技术领域。其中客服电话呼出控制方法收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。

主权项

一种客服电话呼出控制方法，用于手机，其特征在于，包括如下步骤：收到直通客服电话人工服务的指令后，提示用户输入要拨出的客服电话号码；从样本号码库中查询出与用户输入的客服电话号码一致的样本号码，所述样本号码库中存储有多个不同的客服电话号码作为样本号码，且每个所述样本号码下链接有拨通其对应的客服电话人工服务所需要的双音多频数据(DTMF)；拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客服电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据(DTMF)发送至对端。