[发明专利]一种智能管控投诉工单的方法及系统

摘要

本发明涉及一种智能管控投诉工单的方法及系统，其中方法包括：步骤1：交互模块接收用户输入的投诉信息，并记录用户的相关信息；步骤2：工单时限配置模块根据用户相关信息和预先配置的工单时限逻辑，为所述投诉信息分配必须完成时间信息生成投诉工单；步骤3：处理模块处理所述投诉工单，当达到必须完成时间时，工单时限配置模块发出提示信息，提示所述投诉工单已处理超时；步骤4：结案模块将投诉工单的处理结果反馈到交互模块，对此投诉工单结案。本发明有力的保障了每一起用户投诉的处理及时性，实现了对工单处理过程中高效、及时的管控；使用该发明可以对不同运营商，不同省份的用户，量身定做个性化的工单处理时限配置逻辑。

主权项

一种智能管控投诉工单的方法，其特征在于，具体包括以下步骤：步骤1：交互模块接收用户输入的投诉信息，并记录用户的相关信息；步骤2：工单时限配置模块根据用户相关信息和预先配置的工单时限逻辑，为所述投诉信息分配必须完成时间信息，生成投诉工单；步骤3：处理模块处理所述投诉工单，当达到必须完成时间时，工单时限配置模块发出提示信息，提示所述投诉工单已处理超时；直到投诉工单处理完成，得到处理结果；步骤4：结案模块将投诉工单的处理结果反馈到交互模块，对此投诉工单结案。