[发明专利]呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法，其中外呼电话路由匹配系统包括外呼处理模块，其包括：接收单元，接收被叫号码和主叫号码；第一判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码是本地手机号还是异地手机号；第二判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码的第一位是否为0；修正单元，在被叫号码为本地手机号且被叫号码的第一位为0时删除被叫号码第一位的0，以及在手机号为异地手机号且被叫号码的第一位不为0时在被叫号码前添加0；传输单元，将修正后的被叫号码传输至运营商中继网关。本发明弥补了现有技术中因拨出的号码有误而呼出失败的不足，对被叫号码加以修正，具有节省拨号时间，提高工作效率的优点。

主权项

1.一种呼叫中心的外呼电话路由匹配系统，其特征在于，包括：外呼处理模块；所述外呼处理模块包括接收单元、第一判断单元、第二判断单元、修正单元和传输单元；所述接收单元用于接收被叫号码和主叫号码，所述被叫号码由所述呼叫中心的电话拨出，所述主叫号码为所述电话的号码，所述被叫号码和所述主叫号码经所述呼叫中心的电话程控交换机传输至所述接收单元；所述第一判断单元用于在所述被叫号码为手机号时判断所述被叫号码是本地手机号还是异地手机号，并将判断结果传输至所述修正单元；所述第二判断单元用于在所述被叫号码为手机号时判断所述被叫号码的第一位是否为0，并将判断结果传输至所述修正单元；所述修正单元用于对所述被叫号码做以下修正：在所述被叫号码为本地手机号且所述被叫号码的第一位为0时删除所述被叫号码第一位的0，以及在所述手机号为异地手机号且所述被叫号码的第一位不为0时在所述被叫号码前添加0，以及在所述被叫号码为本地手机号且所述被叫号码的第一位不为0时保持所述被叫号码不变，以及在所述被叫号码为异地手机号且所述被叫号码的第一位为0时保持所述被叫号码不变；所述传输单元用于将修正后的被叫号码传输至所述呼叫中心的运营商中继网关。