[发明专利]呼叫中心的话务分配系统及方法在审
| 申请号： | 201610339254.5 | 申请日： | 2016-05-20 |
| 公开（公告）号： | CN105847427A | 公开（公告）日： | 2016-08-10 |
| 发明（设计）人： | 孟浩 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的话务分配系统及方法，话务分配系统包括呼叫中心前置系统及呼叫中心集群服务器，所述呼叫中心前置系统用于对呼入的电话进行处理，根据负载均衡算法从所述呼叫中心集群服务器中获取一个用于处理所述呼入的电话的目标服务器。本发明利用负载均衡算法对呼叫中心的集群服务器的负载进行均摊，提高了呼叫中心的处理能力，并且方便维护和方便接入第三方工具。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 话务 分配 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的话务分配系统，其特征在于，包括呼叫中心前置系统及呼叫中心集群服务器，所述呼叫中心前置系统用于对呼入的电话进行处理，根据负载均衡算法从所述呼叫中心集群服务器中获取一个用于处理所述呼入的电话的目标服务器。
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