[发明专利]一种线上线下服务平台

摘要

本发明涉及一种线上线下服务平台，用户通过应用平台提交业务请求及办理业务所需的电子资料；线下端的营业服务中心统一受理，通过审核调度模块审核电子资料，对电子资料审核通过且无需审核资料原件的业务请求指示业务办理模块处理，对电子资料审核通过且资料原件审核通过的业务请求指示业务处理模块或属地营业网点处理；通过业务跟踪模块对关键节点进行跟踪和维护，将进度情况反馈用户；对电子资料审核通过且资料原件需要审核的业务请求，业务跟踪模块发送寄送资料原件到营业服务中心进行核验的通知，或者发送携带资料原件至审核营业网点进行核验的通知。本发明实现业务办理线上线下服务手段相结合，优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。

主权项

一种线上线下服务平台，其特征在于，包含：线上端的应用平台，用户通过应用平台提交业务请求及办理业务所需的电子资料；以及，线下端的营业服务中心，其独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理，并通过设置的审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块进行服务支撑；其中，所述审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过且无需审核资料原件的业务请求，审核调度模块指示业务办理模块进入业务流程的处理；对于电子资料审核通过且资料原件审核通过的业务请求，审核调度模块根据相应的业务类型，指示业务处理模块进入业务流程的处理，或者指示属地营业网点进入业务流程的处理；所述业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行跟踪和维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台；对于电子资料审核通过且资料原件需要审核的业务请求，由业务跟踪模块根据相应的业务类型，向用户的应用平台发送寄送资料原件到营业服务中心进行核验的通知，或者发送携带资料原件至审核营业网点进行核验的通知。