[发明专利]自助服务终端和远程协助服务系统在审
| 申请号： | 201610443723.8 | 申请日： | 2016-06-20 |
| 公开（公告）号： | CN105913582A | 公开（公告）日： | 2016-08-31 |
| 发明（设计）人： | 方俊;程中;植才佳;钟志林 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G07F19/00 | 分类号： | G07F19/00 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王天尧 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种自助服务终端和远程协助服务系统，其中，该自助服务终端包括：中央控制器；身份信息获取部件，与中央控制器相连，用于获取请求服务的用户的身份信息，并将身份信息传送至中央控制器进行身份验证；操作屏，用于供用户选择待办理的业务类型和在办理业务的过程中输入操作信息；凭条打印部件，用于打印业务凭条；凭条回收部件，用于回收用户签字后的业务凭条；视频屏，用于在用户触发进行远程协助的情况下，与远程柜员终端进行视频通讯。通过本发明的技术方案可以回收客户签字的纸质单据，并且能够实现面对面指导客户业务办理操作的目的，从而有效提高了客户的服务效果，降低了运营成本。 | ||
| 搜索关键词： | 自助 服务 终端 远程 协助 系统 | ||
【主权项】：
一种自助服务终端，其特征在于，包括：中央控制器；身份信息获取部件，与所述中央控制器相连，用于获取请求服务的用户的身份信息，并将所述身份信息传送至所述中央控制器进行身份验证；操作屏，与所述中央控制器相连，用于在用户通过身份验证后，供用户选择待办理的业务类型和在办理业务的过程中输入操作信息；凭条打印部件，与所述中央控制器相连，用于在用户完成业务办理后，打印业务凭条；凭条回收部件，与所述中央控制器相连，用于回收用户签字后的业务凭条；视频屏，与所述中央控制器相连，用于在用户触发进行远程协助的情况下，与远程柜员终端进行视频通讯。
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